ISO20000信息技术服务管理体系
ISO20000信息技术服务管理体系适用范围
什么是ISO20000认证以及认证要求
ISO20000认证
ISO20000认证实施效益
ISO20000认证准备
IT服务简介
IT服务管理作为一个新兴的领域受到人们日益广泛的关注,在其发展过程中也出现了多种定义。 世界IT领域的权威研究机构加特纳认为,IT服务管理是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程,它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理......