ISO20000认证是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准。这一认证代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础，定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。

ISO20000认证的主要要求包括以下几个方面：

1. 组织架构与人员管理：企业应建立完善的组织架构，明确各岗位的职责和权限，确保IT服务管理体系的有效运行。同时，企业应加强对人员的培训和管理，提高人员的技能和服务意识。

2. 服务策划与设计：企业应对IT服务进行全面的策划和设计，明确服务目标、流程、要求和标准，确保服务的针对性和有效性。

3. 服务交付与监控：企业应建立完善的IT服务交付与监控体系，确保服务的及时、准确和稳定。同时，企业应对服务过程进行全面的监控和管理，及时发现和解决问题。

4. 持续改进：企业应不断对IT服务管理体系进行优化和改进，提高服务质量和效率。同时，企业应关注业界最佳实践和发展趋势，及时调整和完善管理体系。

此外，ISO20000认证还有以下具体的要求：

• 文档化管理体系：企业必须建立和维护一套完整的信息技术服务管理文档，包括政策、流程、程序和指南等。这些文档需要详细描述企业如何管理其信息技术服务。

• 持续的服务改进：企业应建立持续的服务改进机制，通过定期的审查、评估和审计来识别改进机会，并实施改进措施。

• 服务交付和支持：企业必须确保按照既定的服务级别协议(SLA)和运营级别协议(OLA)来交付和支持信息技术服务。

• 供应商管理：如果企业依赖于外部供应商来提供信息技术服务，那么它必须建立有效的供应商管理机制，确保供应商的服务质量符合企业的要求。

• 人员能力和意识：企业需要确保所有相关员工都具备必要的技能和知识来执行他们的职责，并培养他们的信息安全意识和遵守相关政策的习惯。

• 风险管理：企业应建立风险管理机制，识别、评估、监控和控制与信息技术服务相关的风险。

• 合规性：企业必须确保其信息技术服务管理活动符合适用的法律法规和行业标准。

以上信息仅供参考，如需更详细的信息，建议查阅ISO20000认证的官方文档或咨询相关领域的专业人士。