ISO20000认证的流程通常包括以下步骤：

1. 准备阶段：

• 组织首先需要了解ISO20000标准，明确认证的意义和目标。

• 分析现状，进行内部评估，确定组织在各个方面与ISO20000标准的要求差距，并制定改进计划。

• 制定认证方案，包括可行性分析、管理基础分析等内容。

2. 建立体系：

• 根据ISO20000标准的要求，组织建立IT服务管理体系，并制定相应的政策、流程和文件。

• 体系建立后，需要运行一段时间，通常最少为三个月，以产生足够的运行记录。

3. 内部审核：

• 组织进行内部审核，确保已经编制的文件符合ISO20000的要求。

• 内部审核通常由经过培训的内部审核员进行，他们会对组织的文件进行审核，并提出改进建议。

4. 管理审核：

• 管理层需要对内部审核结果进行审核，并决定是否继续推进认证流程。

• 如果需要改进，管理层需要指定相应的责任人，进行改进工作。

5. 认证机构选择：

• 组织需要选择一家符合ISO20000认证要求的认证机构进行评审。

• 可以根据机构的信誉、经验、认证费用等方面进行综合评估，选择最适合组织的认证机构。

6. 提交申请与预审：

• 向认证机构递交审核申请，并提供必要的文件和资料。

• 认证机构将进行预审，在正式审核前排除一些重大的缺失，同时让客户熟悉审核的方法、危险评估、审查方针、范围和采用的程序。

7. 认证评审：

• 认证机构进行正式的审核，主要进行实施审核，查看程序规定的执行情况。

• 评审过程通常包括现场调查、文件审查、员工访谈等环节。

8. 改进措施：

• 根据认证评审的结果，认证机构会提出改进意见和建议。

• 组织需要制定相应的改进措施，并在规定的时间内实施和验证。

9. 认证发证：

• 如果组织通过了认证评审，认证机构会颁发ISO20000管理体系的认证证书。

• 认证证书是组织取得ISO20000认证的重要凭证，可以向外界证明组织的信息技术服务管理达到了国际标准的要求。

10. 持续改进：

• ISO20000认证不仅仅是一次性的过程，组织需要持续改进信息技术服务管理体系，并接受定期的监督评审，以保证认证的有效性。

此外，在认证过程中，组织还需要准备一系列的资料，如营业执照、企业基本信息表、办公场所租赁合同及场所照片、近半年公司的业务合同、劳动合同和采购合同、资质许可证（需要时）、公司平面图、公司业务流程图等。这些资料将在认证的不同阶段被认证机构用于审核和评估。