TL9000的最新标准是根据电信行业的发展和变化而不断更新的。虽然无法直接给出当前的最新具体版本号(因为标准会随时间更新),但我可以基于已知的信息来概述TL9000最新标准的一些关键特点和更新内容。
版本更新:
TL9000标准会定期更新以反映电信行业的最新发展。例如,从参考文章2中我们知道,TL9000测量手册已经从R5.6版升级到了R5.7版。
主要变化:
章节3.5.2、4.2.5的文本修订和第7章的5处修订。
现有章节8.2 SPR替换为新章节8.2 eSPR。
明确了适用于已认证的数据提交的错误数据重新提交规则也适用于认证前数据的提交。
说明了单个的FRU退役规则在R5.6的变化之后如何应用。
测量手册R5.7的主要变化:
结构:
TL9000标准依然分为两大部分:质量体系要求(Book One)和质量体系指标(Book Two)。
这两部分在ISO9001的基础上,增加了电信行业的特殊要求和衡量指标。
适用范围:
TL9000适用于电信行业的硬件、软件和服务的质量管理体系,为电信组织提供了一个统一的、可比较的评估框架。
目标:
最新版本的TL9000仍然致力于促进电信业的持续发展,实现供方与提供服务方潜在的成本节约,并提高电信服务业对终端使用者的服务质量。
特点:
强调了量化管理和持续改进的重要性。
明确了服务作为产品的一种,提出了针对服务的质量体系要求和衡量指标。
建立了产品生命周期模型,要求供方应建立和保持一套覆盖产品生命周期的指导方针。