TL9000，全称通讯业质量管理体系，是一套专门针对电信行业的质量管理体系要求和测量标准：

       定义和背景：

• TL9000是电信业质量体系要求与质量体系法则的指南，包括ISO9001的所有要求，并特别针对硬件、软件和服务方面的行业特点制定了特别要求。

• 该标准旨在促进电信业的持续发展，实现供方与提供服务方潜在的成本节约，并提高电信服务业对终端使用者的服务质量。

起源和发展：

• TL9000建立于1997年10月，由通讯业市场领导者成立的杰出品质通讯供应商协会（QuEST Forum）推动制定。

• 1999年，TL9000质量体系要求（第2.5版）及TL9000质量体系衡量指标（第2.5版）被制定出来，作为TL9000认证评审之用。

主要内容：

• TL9000标准包括两大部分：质量体系要求和质量体系指标。

• 质量体系要求部分在ISO9001的基础上，增加了对通讯电子产品质量体系的特别要求，并针对不同产品（硬件、软件和服务）提出了各自的要求。

• 质量体系指标部分定义了一系列最基本绩效指标，以衡量和评价质量体系运行的结果。

目的和意义：

• TL9000标准旨在帮助电信组织提高其产品和服务的质量，增强其竞争力，并确保持续改进。

• 通过遵循TL9000标准，电信组织能够建立一个有效的质量管理系统，确保产品和服务符合客户要求，并持续改进其运营过程。

结构和层次：

• TL9000标准分为两大部分、五个层次。第一层为国际标准ISO9001的要求，第二层及以上为针对通讯电子产品质量体系的特别要求和衡量指标。

认证和评审：

• 电信组织可以通过TL9000认证来展示其符合该标准的要求，并获得相关认证证书。

• TL9000认证评审将基于标准的要求和衡量指标进行，以确保组织的质量管理体系达到规定水平。

简而言之，TL9000是一套针对电信行业量身定制的质量管理体系标准和测量工具，旨在通过持续改进和提升质量来增强电信组织的竞争力和客户满意度。

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