TL9000是一套专为电信行业质量管理体系的要求和测量标准，它建立在ISO9001的基础上，并增加了电信行业的专业要求和电信产品的测量指标。TL9000的测量指标主要关注于电信产品的质量、可靠性、交付和响应能力等方面。以下是TL9000测量指标的一些关键点：

1. 问题报告数量（NPR）：

• 问题-关键的（Critical）：严重影响服务、能力/通信、记帐和维护能力，需要立刻采取纠正措施。

• 问题-严重的（Major）：严重影响系统的运行、维护和管理等，需要立刻注意。

• NPR严重度解释：

• NPR用于衡量和跟踪问题的数量，包括关键和严重问题，以便及时采取措施进行改进。

2. 问题报告修复响应时间（FRT）：

• FRT关注于从问题报告到修复完成所需的时间，反映了组织对问题的响应速度和修复效率。

3. 超期问题报告修复响应能力（OFR）：

• OFR衡量组织对超过预期修复时间的问题的处理能力，反映了组织在应对紧急和复杂问题时的能力和效率。

4. 按时交付（OTD）：

• OTD关注于产品或服务的交付准时性，反映了组织在履行承诺和满足客户需求方面的能力。

  
  

除了上述主要测量指标外，TL9000还包括了一系列针对硬件、软件和服务方面的特殊测量指标，以确保电信产品和服务的质量、可靠性和性能。这些测量指标为电信行业的企业提供了一个统一的、可比较的评估框架，有助于企业持续改进和提升质量管理水平。

需要注意的是，TL9000的测量指标并非一成不变，随着电信行业的不断发展和变化，TL9000标准也会不断更新和完善其测量指标，以适应新的需求和挑战。