近日，备受瞩目的ISO 21800《帮助消费者理解在线合同条款的组织指南》国际标准正式进入征询意见（DIS）阶段，标志着这一旨在提升消费者在线服务体验的重要标准即将迎来新的里程碑。该标准由中国标准化研究院服务标准化研究所（政府运行保障标准化研究中心）负责推动编制，于2024年11月正式注册DIS—40.00，并将于2025年1月启动为期12周的DIS投票。

ISO 21800本质上是一种针对在线服务提供者提前拟定的格式条款的标准化指南。随着互联网的迅猛发展，在线服务已经渗透到我们生活的方方面面，包括在线购物、在线支付、互联网社交、互联网游戏、在线金融、在线学习、政府网上服务以及电子邮箱服务等。这些服务中的条款和条件往往由服务提供者单方面拟定，消费者在购买或使用服务时往往只能被动接受。然而，由于条款的复杂性和模糊性，消费者往往难以正确理解其中的内容，导致交易纠纷频发，甚至危害到消费者的信息安全。

ISO 21800的出台正是为了解决这一问题。该标准将为商品、服务和数字内容的供应商提供关于在线条款的清晰设计和展示的指导，帮助它们以更加透明、易懂的方式呈现条款内容。同时，该标准还将关注消费者在购买商品和服务时可能遇到的各种问题，如价格、交货时间、投诉处理方式等表达模糊的情况，从而确保消费者能够充分理解并同意条款内容，避免不必要的纠纷。

此外，ISO 21800的实施还将有助于保护消费者权益，提高其对数字经济的信心和信任。随着在线服务的普及和深化，消费者对数字经济的依赖程度越来越高。然而，由于在线条款的复杂性和模糊性，消费者对数字经济的信心和信任受到了一定程度的影响。ISO 21800的出台将有效改善这一状况，为消费者提供更加安全、可靠的在线服务环境。

值得一提的是，ISO 21800的编制过程中充分借鉴了国际先进经验和最佳实践，确保了标准的科学性和实用性。同时，该标准还充分考虑了不同国家和地区的法律法规和文化差异，以确保其在全球范围内的适用性和推广性。

随着ISO 21800进入DIS阶段，我们期待这一重要标准能够尽快获得通过并实施。相信在不久的将来，ISO 21800将成为推动全球数字经济健康发展的重要力量，为消费者提供更加优质、安全的在线服务体验。

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