近日，山西省市场监管局发布了全国首个消费维权服务站建设的省级地方标准——《消费维权服务站建设指南》，该标准将于2024年12月28日正式实施。

《指南》涵盖了服务站的布局、建设、管理、服务创新及监督评价等方面，旨在推动服务站的标准化、规范化和专业化发展，为消费者提供便捷、高效、专业的维权服务。

在布局方面，服务站将科学合理地分布在商场、超市、社区等消费者密集场所，确保消费者维权便捷。建设方面，服务站需设置接待、受理、调解等功能区域，配备必要的办公设施和电子设备。管理方面，工作人员需具备专业知识和沟通能力，引入智能客服等创新服务模式。

此外，《指南》还建立了监督评价机制，通过专项检查、满意度调查等方式，确保服务站规范运行和服务质量。

该标准的实施将提升山西省消费维权服务水平，为消费者创造更加安全、放心的消费环境，也为其他省份提供了借鉴和参考。

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