售后服务认证
售后服务认证是自十三五规划以来，为加强我国服务业建设，由原质检总局和国家认监委推出的服务认证重要项目之一。主要认证范围为所有商品，包括有形商品如汽车、电器、设备，也包括无形商品，如各种服务，物业管理、汽车租赁服务等的售后服务活动，进行星级评价。最高五星级，最低达标级。获得达标以上的企事业单位，均可在政府相关招标中得到加分。可为提供商品售后服务的企业提供权威认证咨询服务。

零售业服务认证介绍

零售业服务认证是与售后服务认证相比较而言的认证，对商品经营活动的服务质量进行认证，范围比售后服务认证更广，但深度相对浅一些，主要涉及商品零售的服务、能力，服务质量管理。主要认证范围为所有商品的售后服务活动，进行星级评价。最高五星级，最低三星级。获得三星以上的企事业单位，均可在政府相关招标中得到加分。

批发业服务认证

批发业服务认证与零售业服务认证相同，也是对商品经营活动的服务质量进行认证，涉及范围主要是商品批发的服务能力、服务质量管理。主要认证范围为所有商品的售后服务活动，进行星级评价。最高五星级，最低三星级。获得三星以上的企事业单位，均可在政府相关招标中得到加分。

关于商品售后服务评价咨询和认证服务简介

随着我国快速发展和服务质量的提高，当前产品同质化、技术同质化、竞争白热化的时代，组织的售后服务已成为企业的战略决策、且对企业生存具有决定性的影响因素之一。售后服务认证是我们国家批准的第一个全国性、全行业服务类认证。商品售后服务水平提升是企业可持续发展的必然要求。

《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922-2011）是2011年12月30日发布，2012年2月1日实施的国家标准。该标准规定了构成商品售后服务体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面，通过对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价，并按评价的分值来衡量服务能力水平的高低，以星级评价的方式进行展现。

获得商品售后服务认证主要意义：

1) 建立更为系统、完善、有效的商品售后服务管理体系，提升企业的售后服务水平和意识，均可在招标及政府采购中得到加分；

2) 增强组织在国内和国际市场的竞争力，对实现组织品牌战略提供重要保障；

3) 促进销售业绩，增强顾客购买产品信心，赢得更多的市场机会；

4）展示组织售后服务能力水平，提升组织形象。