课程大纲：
1、总则
2、质量管理原则
3、过程方法
       3.1 总则
       3.2 策划-实施-检查-改进循环
       3.3 基于风险的思想
     4、与其他管理体系标准的关系
         1 范围
         2 规范性引用文件
         3 术语和定义
         4 组织环境
           4.1理解组织及其环境
           4.2理解相关方的需求和期望
           4.3确定质量管理体系范围
           4.4质量管理体系及其过程
       5 领导作用
         5.1 领导作用和承诺
以顾客为关注焦点
         5.2 方针
质量方针的制定
质量方针的沟通
         5.3 组织的岗位、职责和权限
       6 策划
         6.1 应对风险和机遇的措施
         6.2 质量目标及其实施的策划
         6.3 变更的策划
       7 支持
         7.1 资源
总则
人员
基础实施
过程运行环境
监视和测量资源      
         7.2 能力
         7.3 意识
         7.4 沟通
         7.5 形成文件的信息
 总则
 创建与更新
 形成文件的信息的控制
       8 运行
         8.1 运行的策划和控制
         8.2 市场需求的确定和顾客沟通
顾客沟通
与产品和服务的要求的确定
与产品和服务的要求的评审
产品和服务要求的更改            
         8.3 产品和服务的设计和开发
总则
设计和开发策划
设计和开发输入
设计和开发控制
设计和开发输出
设计和开发更改  
         8.4 外部提供过程、产品和服务控制
总则
控制类型和程度
         8.5 生产和服务提供
生产和服务提供的控制
标识和可追溯性
顾客或外部供方的财产
防护
交付后的活动
更改控制
         8.6 产品和服务放行
         8.7 不合格输出的控制
     9 绩效评价
         9.1 监视、测量、分析和评价
总则
客户满意度
分析与评价
         9.2 内部审核
         9.3 管理评审
 总则
 管理评审输入
 管理评审输出
     10 持续改进
         10.1总则
         10.2不合格和纠正措施
         10.3持续改进
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