一、 质量成本的原理
1.品质成本管理的必要性
2.品质成本的定义与分类
a、预防成本 b、鉴定成本
c、失败成本---外部失败成本/内部失败成本
3.品质成本的细分，
4.品质在经营中的角色
5.“品质的系统为预防而不是检验”
6.“衡量品质--不符合要求的代价（品质成本）”
二、品质成本体系的建立与推行
1.导入流程， 2.品质成本的界定
3.原始单据应包含的内容， 4.品质成本管理事例
5.品质成本推行应注意的问题， 6.品质成本推行的策略
7.品质成本报告---图形胜过千言万语
8.“尽量使成本制度简单化, 特别在开始时善于利用已有的资料”.
三、品质成本的分析
1.品质成本的特点及内部相互关系
a、品质关注度与市场占有率之间的关系
b、品质成本与不良率及改善进程之间的关系
c、品质成本内部的相互关系
d、品质改善与品质、成本及时间的关系
2.品质成本的分析
a、柏拉图分析法 b、边际成本分析法
c、阶段分析法 d、因果分析法
e、无差异曲线分析法 f、品质成本分析举例
四、品质成本的改善
1.品质改善的基本原则 2.失败成本的改善
3.预防成本的合理化 4.鉴定成本的改善
5.新乡重夫的检验观念 6.“测量是一切改善的基础”
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